Timbangku

‹ Kembali ke aplikasi

Kebijakan Pembatalan & Refund

Berlaku sejak: 26 Oktober 2026
Terakhir diperbarui: 26 Oktober 2026

Kebijakan ini mengatur pembatalan Langganan dan pengembalian dana (refund) untuk Layanan Timbangku. Kebijakan ini merupakan bagian dari Syarat & Ketentuan. Istilah yang digunakan di sini memiliki arti yang sama seperti dalam Syarat & Ketentuan.

1. Ringkasan

2. Masa Uji Coba

Masa Uji Coba selama 30 (tiga puluh) hari tidak dikenakan biaya. Karena itu, tidak ada refund untuk Masa Uji Coba. Setelah Masa Uji Coba berakhir, Langganan tidak berjalan otomatis; Anda perlu membayar untuk melanjutkan pencatatan data baru.

3. Perpanjangan dan Masa Tenggang

  1. Langganan berlaku per bulan dan diperpanjang secara manual dengan melakukan pembayaran.
  2. Bulan yang dibayar dimulai setelah Masa Uji Coba atau periode Langganan yang sedang berjalan berakhir, sehingga membayar lebih awal tidak menghilangkan hari yang tersisa.
  3. Kami memberikan masa tenggang 3 (tiga) hari setelah masa Langganan berakhir untuk melakukan perpanjangan. Selama masa tenggang, Akun Usaha tetap dapat digunakan seperti biasa, termasuk menambahkan data baru.
  4. Setiap pembayaran yang berhasil akan disertai bukti pembayaran (kuitansi). Mohon simpan kuitansi Anda.

4. Pembatalan (Berhenti Berlangganan)

  1. Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja dengan tidak memperpanjang Langganan, atau dengan memberi tahu kami melalui WhatsApp atau email.
  2. Akses penuh tetap berlaku sampai akhir periode yang sudah dibayar.
  3. Setelah periode tersebut berakhir, Data Usaha Anda tetap dapat dilihat dan diekspor/dibackup, tetapi data baru tidak dapat ditambahkan sampai Langganan diaktifkan kembali.
  4. Jika Anda juga ingin akun dan data di server dihapus, ikuti langkah dalam Kebijakan Privasi bagian "Menghapus Akun dan Data".

5. Refund

  1. Tidak ada refund untuk bulan yang sudah berjalan, termasuk jika Anda berhenti di tengah periode.

  2. Refund diberikan jika terjadi:

    • tagihan ganda, yaitu pembayaran untuk periode yang sama terbayar lebih dari satu kali; atau
    • kesalahan sistem, yaitu dana terpotong tetapi Langganan tidak aktif, atau jumlah yang ditagih tidak sesuai harga yang berlaku,

    dengan syarat dilaporkan paling lambat 7 (tujuh) hari sejak tanggal pembayaran. Refund yang disetujui dibayarkan sebesar jumlah yang benar-benar Anda bayarkan untuk transaksi tersebut, termasuk biaya layanan pembayaran yang dikenakan pada transaksi itu.

6. Cara Mengajukan Refund

  1. Hubungi kami melalui WhatsApp atau email dari nomor atau email yang terdaftar.
  2. Sertakan nama usaha, email akun, tanggal pembayaran, jumlah, dan bukti pembayaran (kuitansi atau tangkapan layar).
  3. Kami akan memeriksa pengajuan Anda dan menyampaikan hasilnya. Jika disetujui, dana dikembalikan sebesar jumlah yang berlebih atau salah tagih melalui metode pembayaran semula atau transfer ke rekening atas nama Anda, paling lambat 14 (empat belas) hari kerja setelah pengajuan disetujui.

7. Perubahan Harga

Perubahan harga Langganan akan kami beritahukan paling lambat 30 (tiga puluh) hari sebelum berlaku dan tidak memengaruhi periode yang sudah Anda bayar.

8. Hubungi Kami